Klachtenprocedure

Stap 1: een klacht indienen

Klachten meldt u allereerst bij het Klant Contact Center. Dat kan schriftelijk, telefonisch of per e-mail met het reactieformulier op deze site (bij 'contact'). Het Klant Contact Center zoekt in overleg met u naar een oplossing. Lukt dat niet meteen, dan wordt de klacht geregistreerd en doorgegeven aan de betreffende afdeling. Op verzoek ontvangt u hiervan een schriftelijke bevestiging. Op korte termijn wordt een oplossing geboden. U kunt uw brief richten aan:

Klant Contact Center
Postbus 254
2700 AG Zoetermeer
Telefoon: (0900) 165 65 65, optie 1 (€ 0,05 per minuut)

mailen kan ook: info@collandarbeidsmarkt.nl

Stap 2: de directie

Als u niet tevreden bent met de oplossing of als uw klacht ongegrond wordt bevonden, kunt u in beroep gaan bij de directie. Dit kan uitsluitend schriftelijk. De directie doet dan een uitspraak over de klacht. U kunt uw brief richten aan:

Directie Arbeidsmarktbeleid (of fondsnaam)
Postbus 254
2700 AG Zoetermeer

Stap 3: het fonds

Als u niet tevreden bent met de oplossing of als uw klacht ongegrond wordt bevonden, kunt u in beroep gaan bij het bestuur van uw fonds. Dit kan uitsluitend schriftelijk. Het bestuur doet dan een uitspraak over de klacht.

Bestuur Arbeidsmarktbeleid (of fondsnaam)
p/a Postbus 28
2700 AA Zoetermeer